Return & Exchange Policy

Return & Exchange Policy | Thomas Square

At Thomas Square, we strive to ensure your complete satisfaction with every purchase. We understand that sometimes a size might not fit or a style might not meet your expectations. Our policy is designed to be fair, transparent, and flexible.

1. General Conditions & Timeframe

• Timeframe: Returns or exchanges are accepted within 14 days from the date of delivery.
• Condition: Items must be in their original condition, unworn, unwashed, and must not have undergone any alterations (such as tailoring or shortening).
• The Tag (Identification Card): Preserving the product's original tag without cutting or damaging it is a mandatory requirement for any return or exchange. If the tag is cut or damaged, the item will unfortunately not be eligible for return or exchange.
• Packaging: We kindly ask you to keep the original packaging bags. In the event that the packaging is damaged but the product and tag remain intact, a fee of 70 EGP will be deducted for repackaging, and your right to return or exchange remains valid.

2. Methods & Costs

Customers may choose the most convenient method for their request:
• Via Store: You can visit any of our branches to perform an exchange or return with no additional fees.
• Via Shipping Company: We can dispatch a courier to collect or exchange the item; in this case, the customer is responsible for the shipping fees.
• Errors on Our Part: If we sent an incorrect item (wrong model or size), Thomas Square will cover the full shipping costs.

3. Exchange Policy

• Exchanges are available for a different size, color, or a completely different product.
• Out of Stock Sizes: If you request an exchange for a size that is currently out of stock in our warehouses, you have the right to choose another color/model or wait for the size to be restocked. Your right to exchange remains valid as long as the product is in its original condition.

4. Refund Policy

Refunds are processed after our Quality Control department inspects the returned items:
• Returns via Store: Immediate inspection is conducted at the branch. The refund is issued in cash or via bank transfer on the morning of the next business day.
• Returns via Shipping: Once the item reaches our warehouse, it is inspected on the same day. The refund is then transferred on the morning of the next business day.

5. Partial Delivery & Promotions

• In the case of partial delivery (returning part of an order), free shipping offers will be re-evaluated. If the total value of the kept items falls below the "Free Shipping" threshold announced at the time of purchase, the standard shipping fee will be deducted from the refunded amount

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Thomas Square

في Thomas Square، هدفنا دائماً أن تكون تجربتك معنا مثالية. نحن نتفهم تماماً أن المقاس قد لا يكون مضبوطاً أو أن ذوقك قد يتغير، لذا وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك وتوضح التزاماتنا.

1. الشروط العامة والمدة الزمنية

المدة: متاح طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الأوردر.
الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يتم استخدامه أو إجراء أي تعديلات عليه (خياطة أو تقصير).
التكت (الكارت التعريفي): الحفاظ على "التكت" الخاص بالمنتج وعدم قصه أو إتلافه هو شرط أساسي لإتمام العملية. في حالة قطع أو تلف التكت، لا يمكن للأسف قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
التغليف: نرجو الحفاظ على أكياس تغليف المنتج الأصلية. وفي حالة تلف الأكياس مع بقاء التكت والمنتج سليمين، يتم خصم مبلغ 70 جنيهاً مصرياً فقط مقابل التغليف ولا يضيع حقك في الاستبدال أو الاسترجاع.

2. طرق التنفيذ والتكاليف

يمكن للعميل تحديد وسيلة الاستبدال أو الاسترجاع الأنسب له:
عن طريق الفرع: يمكنك التوجه لأي من فروعنا والقيام بالعملية بدون أي مصاريف إضافية.
عن طريق شركة الشحن: نرسل لك المندوب لاستلام أو استبدال المنتج، ويلتزم العميل في هذه الحالة بمصاريف الشحن.
أخطاء التجهيز: في حال أرسلنا لك (موديل أو مقاس) مختلفاً عما طلبت، تتحمل Thomas Square كافة مصاريف الشحن كاملة دون أي تكلفة إضافية عليك.

3. سياسة الاستبدال

متاح الاستبدال بـ (مقاس آخر، لون آخر، أو موديل آخر بالكامل).
في حالة عدم توفر المقاس: إذا طلبت استبدال مقاس غير متوفر حالياً في مخازننا، لك الحق في اختيار لون أو موديل آخر، أو الانتظار حتى توفر المقاس المطلوب، مع الاحتفاظ بحقك الكامل في الاستبدال طالما المنتج بحالته الأصلية.

4. سياسة استرداد الأموال (المرتجعات)

يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج من قبل قسم الجودة كالتالي:
المرتجع عن طريق الفرع: يتم الكشف الفوري على المنتج، ويتم رد المبلغ نقداً (كاش) من الفرع أو عبر تحويل بنكي في صباح أول يوم عمل.
المرتجع عن طريق شركة الشحن: ننتظر وصول المنتج لمخازننا للتحقق منه في نفس يوم الوصول، ويتم تحويل المبلغ في صباح أول يوم عمل.

5. الاستلام الجزئي والعروض

في حالة الاستلام الجزئي للمنتجات، يتم إعادة تقييم عرض الشحن المجاني؛ فإذا قلت قيمة المنتجات التي تم الاحتفاظ بها عن الحد الأدنى المحدد للشحن المجاني (المعلن عنه وقت الشراء)، يتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.

⁠6- في حالة وجود اي عيب خارجي في المنتج يشترط تصوير العيب مع 
التكت واكياس التغليف  وارساله لنا